El especialista peruano destacó que estos instrumentos permiten a los consumidores tomar decisiones informadas y proteger sus derechos frente a productos y servicios inadecuados.
En el marco de la segunda jornada del XIII Encuentro Anual de la Red Iberoamericana de Facultades y Escuelas de Derecho (RIFED), que se llevó a cabo en la Universidad Privada Domingo Savio (UPDS), el especialista en Derecho del Consumidor, Propiedad Intelectual y Servicios Públicos, Faustino Martín Quispe Montero, representante de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) de Perú, ofreció una conferencia centrada en la relevancia del Libro de Reclamaciones como mecanismo clave para la defensa de los derechos de los consumidores en el contexto peruano.
Durante su presentación, Quispe Montero explicó que “el consumidor tiene derecho a recibir información adecuada y precisa sobre los productos y servicios, lo que le permite tomar decisiones informadas en un mercado con múltiples opciones”. Asimismo, destacó la existencia de diversas herramientas para la protección de los consumidores, incluyendo el Libro de Reclamaciones, los medios alternativos de solución de conflictos como la conciliación y el arbitraje de consumo, así como la posibilidad de presentar denuncias ante organismos reguladores especializados, tales como Indecopi en Perú.
El especialista enfatizó la importancia de que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos, haciendo uso efectivo de los mecanismos legales disponibles para reclamar frente a productos o servicios inadecuados. “Si se vulnera algún derecho, el consumidor puede activar una denuncia en la entidad competente para buscar una solución”, puntualizó.
Además, Quispe Montero resaltó que estas herramientas y procedimientos no solo protegen a los usuarios, sino que también promueven un mercado más transparente y responsable, incentivando a los proveedores a cumplir con estándares de calidad y ética comercial.
La conferencia dictada en el marco del XIII Encuentro RIFED, un espacio académico que reúne a expertos, docentes y estudiantes de derecho de diversas instituciones iberoamericanas, forma parte de la labor que la Universidad Privada Domingo Savio impulsa para fomentar la educación en derechos y deberes ciudadanos, promoviendo una cultura de respeto y defensa de los derechos del consumidor en la sociedad boliviana.
Con este tipo de actividades, la UPDS reafirma su compromiso con la formación integral de sus estudiantes y la generación de espacios de diálogo y actualización académica que contribuyen al desarrollo jurídico y social de la región.
